奥克斯推行“使用60天不满意退货”的四大原因

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近日,奥克斯空调“使用60天不满意退货”活动引发行业热议。特别是在主流媒体和中国家电协会的共同监督下,此次活动更是备受关注。

消费行业素来有“金九银十”的说法,每年的中秋、国庆节都是家电销售的高峰期,其中不乏假日消费、结婚热季、装修旺季的因素。同样,对空调行业而言,也迎来了2019年空调冷年的首次促销浪潮。当“中秋节”撞上“国庆节”,又有结婚、装修旺季的加持,奥克斯空调推出以“蝶恋金秋、燃爆国庆”主题的钜惠活动,同时,还在行业内首推“使用60天不满意退货”的售后政策,迅速引起热议,成为整个空调行业瞩目的焦点。

图:协会代表、媒体代表、企业代表共同开启活动

(奥克斯“使用60天不满意退货”活动海报)

作为空调行业的TOP3,奥克斯这一举措或许将重新洗牌空调售后服务市场,也意味着其他竞品品牌将不得不直面这场由奥克斯发起的没有硝烟的品质革命。

空调史上最霸气售后出台

当前的空调市场,由品质问题所带来的售后服务问题依旧为用户所诟病,更折射出了行业的管理甚至诚信问题。某种程度上也滞后了空调行业的整体发展速率。此次奥克斯率先在业内推行“使用60天不满意退货”以及“0元安装、6免服务”,政策力度之大,时间跨度之长,都开创了行业先河。

众所周知,空调行业素有“三分买、七分装”的说法,足以反映出售后安装服务的重要性。对品牌而言,产品退换周期加长,不但除了增加售后服务的“负担”,更会提高成本损耗。

澳门太阳娱乐集团官网,那么,奥克斯为什么会进行品质革命,敢做第一个吃“螃蟹”的企业呢?

在本次“蝶恋金秋、燃爆国庆”主题促销活动中,奥克斯空调面向市场首次提出了“使用60天不满意退货”的福利政策,旗下多款活动机型均参加该活动。纵观整个家电行业,敢于提出“7天无理由退换货”的品牌已屈指可数,而奥克斯空调一举推出“使用60天不满意退货”,对市场而言更是“前无古人”,不难看出,这一政策的推行不仅是奥克斯对自身产品品质的高度自信,更是将这一政策作为回报用户、鞭策自身发展的动力。

竞争卡位

坚实品质才是硬道理

随着我国空调市场容量不断扩大,市场竞争的激烈程度逐年增加,一些问题也逐步暴露出来。空调行业素有“3分靠产品,7分靠服务”的说法,在消费升级的信息时代,空调售后问题更是一个长久维护与修整的过程。

奥克斯面向市场推出的“使用60天不满意退货”的售后福利政策,不仅向消费者展现了奥克斯此次促销活动的“宠粉”力度,更是向外界表明了奥克斯不断升级售后服务的决心和能力。

空调属于大家电,一旦安装使用后,再产生“退换货”问题,不仅退换流程繁琐,更会加大人力财力的损耗成本。许多品牌对售后退换货问题都避之不及,但是此次奥克斯空调却迎头直上,推翻此前业内的7天、15天、30天无理由退货,率先推出“使用60天不满意退货”政策,直面行业痛点,也为接下来的售后服务改革机制提供参考。同时,占位高点,建立品质印记与品牌认知,也是夯实领军企业位置的有力砝码。

针对奥克斯空调本次双节期间推出的重磅售后福利政策,行业资深媒体人表示:奥克斯此举意义重大,于空调行业而言是一次巨大的冲击,或将掀起售后服务升级革命;然而,对于消费者而言却是非常有利的,好产品助力美好生活,而优质、完善的售后服务也为生活带来保障。另外,这也是一次本土家电行业售后服务实现质变发展的里程碑事件。

模式探索

深耕家电行业多年,奥克斯深知“使用60天不满意退货”的售后福利政策意味着什么,却依然义无反顾的坚持推行这样的霸气售后,更多的是源自奥克斯对于自身产品品质的信心和把握。奥克斯一直奉行‘品质是基石,创新是灵魂’的企业理念,并通过提高产品品质及科技创新践行这一理念。过硬的质量、领先的技术成为奥克斯手中的两把利刃,可以说,该政策的推出其实也是偶然中的必然。

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